Ångerrätt & Returer

Senast uppdaterad: 2 september 2026

Hos Svenskt Vattenfilter vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan beskriver vi dina rättigheter enligt distansavtalslagen och konsumentköplagen, samt hur du går tillväga vid retur eller reklamation av vattenfilter och tillbehör.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan (ångerfristen). Du behöver inte ange något skäl.

Så här ångrar du ditt köp

1. Meddela oss inom 14 dagar via e-post till support@svensktvattenfilter.se eller använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
2. Returnera varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss.
3. Vi återbetalar köpesumman (inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans) inom 14 dagar från det att vi tagit emot den returnerade varan.

Villkor för retur

• Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick — oanvänd, i originalförpackning och med alla tillbehör, manualer och instruktioner.
• Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men vattenfilter som har installerats, anslutits till vatten eller på annat sätt tagits i bruk kan inte returneras med stöd av ångerrätten.
• Du ansvarar för returfrakt om inte annat avtalats. Vi rekommenderar spårbar frakt.
• Vi kan göra avdrag från återbetalningen om varan har minskat i värde på grund av att du har hanterat den i större utsträckning än nödvändigt.

2. Reklamation (fel på varan)

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från köpet.

Vad räknas som fel?

• Varan avviker från produktbeskrivningen.
• Varan är skadad vid leverans.
• Varan fungerar inte som avsett (t.ex. ett filter som inte renar vatten enligt specifikationen).

Så här reklamerar du

1. Kontakta oss på support@svensktvattenfilter.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder.
2. Vi bedömer ärendet och meddelar dig hur vi avhjälper — genom reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.
3. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

3. Transportskador

Kontrollera alltid paketet vid leverans. Om förpackningen är synligt skadad, dokumentera med foton och kontakta oss inom 48 timmar så löser vi det.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda eller kundanpassade produkter som tillverkats efter dina specifikationer.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits (gäller t.ex. vissa filterpatroner om förpackningen öppnats).

5. Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Handläggningstiden är normalt 3–7 bankdagar efter att vi mottagit returen och godkänt den.

6. Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, returer eller reklamationer? Kontakta oss:

Svenskt Vattenfilter AB
E-post: support@svensktvattenfilter.se
Telefon: 010-555 87 23
Vardagar 09–15