Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 20 oktober 2026

Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning. Här beskriver vi dina rättigheter och hur du gör vid ångerrätt, avbeställning, reklamation och transportskador när du köpt vattenfilter eller tillbehör hos oss.

Innehåll

1. Ångerrätt – 14 dagar

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan. Har du beställt flera varor i samma order som levereras var för sig, räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Så utövar du ångerrätten

Lämna oss ett klart och tydligt meddelande inom ångerfristen om att du vill frånträda köpet. Du behöver inte ange något skäl, och du får lämna meddelandet på det sätt du vill, till exempel via:

Du kan använda vårt standardformulär för ångerrätt, men du måste inte. Ett tydligt meddelande räcker.

Att skicka tillbaka varan

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du lämnat ditt ångermeddelande. Du väljer själv hur du skickar den. Returadress: Svenskt Vattenfilter, Tomtebogatan 8, 113 39 Stockholm. Hör gärna av dig innan du skickar ett vattenfilter, så hjälper vi dig med frakten av skrymmande gods. Lämnar du ett tydligt ångermeddelande i samma försändelse som returen räknar vi även det som ett giltigt ångermeddelande.

Värdeminskning

Du får hantera och undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en butik. Har du hanterat varan mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen från återbetalningen. För ett vattenfilter innebär det att du får packa upp och inspektera det, men har du installerat eller använt det kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Skicka gärna tillbaka varan i originalförpackningen. Att förpackningen saknas eller är skadad gör inte i sig att du förlorar ångerrätten.

När ångerrätten inte gäller

  • Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen brutits efter leveransen. Det kan gälla till exempel filterpatroner och membran i förseglad förpackning.
  • Varor som tillverkats eller anpassats efter dina särskilda önskemål.

Att ångerrätten inte gäller för en sådan vara påverkar inte ångerrätten för andra varor i samma beställning.

2. Återbetalning vid ångerrätt

När du utövat din ångerrätt betalar vi tillbaka det du betalat, inklusive den ordinarie leveranskostnaden för utskicket till dig. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ behöver vi inte ersätta merkostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt ångermeddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka, till exempel med ett inlämningskvitto, det som inträffar först.

Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om annat. Det kan ta några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

3. Avbeställning innan leverans

Enligt konsumentköplagen får du avbeställa en vara innan den levererats. Avbeställer du innan vi skickat varan avbryter vi beställningen och betalar tillbaka hela beloppet. Kontakta oss så snart som möjligt via e-post eller telefon.

Har varan redan skickats hanteras avbeställningen enligt ångerrätten ovan.

4. Reklamation (fel i vara)

Du har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen om ett vattenfilter eller tillbehör är felaktigt.

Vad du kan kräva

Vid fel kan du, beroende på felet och omständigheterna, ha rätt till avhjälpande (reparation), omleverans, prisavdrag eller hävning. I första hand blir avhjälpande eller omleverans aktuellt. Du kan även ha rätt till ersättning för skada som felet orsakat.

Tidsfrister

Reklamera inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet är alltid i rätt tid.

Vi ansvarar för fel som fanns vid leveransen och som visar sig inom tre år från att du fick varan. I praktiken har du därmed upp till tre år och två månader på dig att reklamera ett fel.

Vad som inte är ett fel

Skador som orsakats av felaktig installation eller användning i strid med anvisningen räknas inte som fel i varan. Det gör inte heller normalt slitage eller förbrukningsmaterial som ska bytas eller fyllas på regelbundet, till exempel filtermassa, filterpatroner, salt och filterkalk.

Så reklamerar du

Kontakta oss och beskriv felet, gärna med ordernummer och bilder:

Vi återkommer med besked om hur ärendet hanteras och, vid behov, vart en retur ska skickas. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten, och ett belopp du har rätt till betalas tillbaka utan onödigt dröjsmål till ditt ursprungliga betalsätt.

En tillverkargaranti som anges på produktsidan gäller utöver din reklamationsrätt, aldrig i stället för den.

5. Transportskador

Vi ansvarar för varan tills den är i din besittning. En skada som uppstått under transporten hanterar vi som en reklamation enligt avsnitt 4, med samma rättigheter och tidsfrister. Du behöver inte anmäla skadan inom någon kort frist från mottagandet.

Det underlättar vår hantering mot transportbolaget om du kontrollerar godset när det levereras, gärna fotograferar en synlig skada och hör av dig så snart som möjligt. Det är inget krav för att du ska kunna reklamera. Har du fått fel produkt eller saknas delar löser vi det, normalt genom att kostnadsfritt skicka det som saknas.

6. Standardformulär för ångerrätt

Du behöver inte använda formuläret. Fyll i och skicka det bara om du vill frånträda köpet. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.

Till: Svenskt Vattenprov AB (Svenskt Vattenfilter), org.nr 559591-8094, Tomtebogatan 8, 113 39 Stockholm, support@svensktvattenfilter.se

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande:

  • Beställt den / mottaget den: ______________________
  • Ordernummer: ______________________
  • Vara: ______________________
  • Konsumentens namn: ______________________
  • Konsumentens adress: ______________________
  • Konsumentens underskrift (endast om formuläret lämnas på papper): ______________________
  • Datum: ______________________

7. Returfrakt

Utövar du din ångerrätt står du för returfrakten. Vattenfilter är skrymmande gods och kan inte skickas tillbaka som ett vanligt paket. Returfrakten för ett vattenfilter kostar 1 000 kr. Hör av dig innan du skickar, så hjälper vi dig med transporten. Mindre tillbehör kan du skicka som vanligt paket, och då betalar du det fraktbolaget tar ut.

Har vi skickat fel produkt eller en skadad vara, eller gäller det en godkänd reklamation, står vi för returfrakten.

8. Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, returer, återbetalning eller reklamation?

Svenskt Vattenfilter – ett varumärke som drivs av Svenskt Vattenprov AB
Org.nr 559591-8094 · Momsreg.nr SE559591809401
Tomtebogatan 8, 113 39 Stockholm
E-post: support@svensktvattenfilter.se
Telefon: 010-555 87 23 (vardagar 08–17)